?

Log in

No account? Create an account
Previous Entry Share Next Entry
nathoncharova

Почему среди голосовых ассистентов нет мужчин



Самые популярные виртуальные голосовые помощницы Alexa, Siri, «Алиса» и Google Assistant по умолчанию говорят женским голосом. Речевой информатор «РИ-65Б», который сообщает пилотам о сложных или критических ситуациях, тоже говорит женским голосом — это объясняется тем, что он лучше привлекает внимание. Но в случае с голосовыми помощниками речь идет о бытовых вопросах, когда опасность пользователю не грозит.



Почему должность ассистента считается женской
Чаще всего на позициях персональных ассистентов мы видим женщин, но связано это со сложившейся исторически ситуацией на рынке, а не с дискриминацией со стороны работодателей.

Мужчины на таких позициях иногда встречаются в технических областях: в строительстве или производстве. Это обусловлено специфическими условиями труда: ассистент директора завода может ходить в производственные цеха вместе с руководителем, а помощник директора по строительству нередко сопровождает его на объектах — в обоих случаях подразумеваются каски, защитная обувь и очки. Девушки в большинстве своем все-таки предпочитают работу в офисе.

Некоторые мужчины не воспринимают всерьез предложения о работе персональным ассистентом
Некоторые мужчины не воспринимают всерьез предложения о работе персональным ассистентом, а некоторые работодатели рассказывают о потенциальных кандидатах в женском роде, но не потому, что ограничиваются в поиске именно девушками, просто говорят так по привычке.

Иногда я спрашиваю:

— А молодых людей вы будете готовы рассмотреть на эту ставку?

— Ой… Как-то даже не подумал. А такие разве есть?

С цифровыми ассистентами, думаю, ситуация та же: женский голос, как и внешность, «продается» проще и воспринимается лояльнее.

Почему, например, у Siri женский голос? Потому что роль секретаря по умолчанию многими воспринимается как женская роль.

На одной из первых презентаций разработчики, демонстрирующие возможности голосового приложения, давали Siri такие же команды, как и секретарше: заказать билеты и цветы, назначить встречу у дантиста.

Ассоциация между функцией «помочь» и женщиной сильнее, чем нам кажется, и работает в обе стороны: до того, как Siri обрела голос, это приложение тестировалось в виде текстовой переписки, и даже тогда испытуемые (люди) считали, что им помогает в чате «она» — женщина.

Однако эта ассоциация вызвала страшный гнев феминистически настроенных пользователей: «Наделив женским голосом голосового помощника, мы еще больше усилили гендерное неравноправие». Их противники в свою очередь крайне успешно отбиваются и говорят, что женский голос Siri — результат многолетних исследований, из которых следует, что люди обоих полов гораздо охотнее воспринимают советы, предлагаемые женским голосом, нежели мужским. Для феминистов такой аргумент как красная тряпка для быка: получается, что мы не просто понимаем про гендерное неравноправие, но еще и усиливаем его за счет новых технологий. В споре кошелька и политкорректности пока побеждает кошелек.

Думаю, дело не в стереотипных представлениях о профессиях (мало у кого из нас есть личный секретарь), а в привычных гендерных ролях: женщины кажутся нам более внимательными, отзывчивыми и компетентными, а это то, что требуется от голосового помощника.

Пользователи подсознательно больше доверяют женским голосам, а создатели голосовых помощников это учитывают
Женская отзывчивость проявляется, например, в социологии: есть данные, что мужчины реже проходят онлайн-опросы, чем женщины. Неудивительно, что пользователи подсознательно больше доверяют женским голосам, а создатели голосовых помощников это учитывают. Есть исследования, которые показывают, что пользователи предпочитают женскую озвучку видео мужской.

Все это особенно интересно потому, что демонстрирует привычку современного человека видеть дискриминацию женщин даже в случаях, где женщины оказываются выше мужчин: нам немножко неловко от того, что женские голоса оцениваются выше, и мы не соглашаемся с этим молча: «Ну, пусть будет так» — а пытаемся искать истоки такой оценки в патриархате и стереотипах.

Сам я голосовыми помощниками почти не пользуюсь: только немного потестировал Siri и «Алису», но потом понял, что писать текст мне все равно удобнее и привычнее.

Что говорят создатели голосовых помощников

Перед тем как запустить «Алису», мы провели большое количество исследований. Например, имя «Алиса» было выбрано неслучайно: оно достаточно редкое, чтобы назвать им популярный продукт, и сильнее других ассоциируется у людей с будущим.

Даже в колл-центрах вас почти всегда встречает женский голос
Мы точно так же с помощью опросов уточнили вопрос — делать голос мужским или женским. Как выяснилось, люди предпочитают, чтобы помощник говорил женским голосом. Неспроста даже в колл-центрах вас почти всегда встречает женский голос. Существуют также многочисленные внешние исследования, которые подтверждают, что женский голос вызывает теплые ассоциации, чувство уюта и защищенности.

Мы хотели, чтобы «Алиса» получилась именно такой, это голосовой помощник, прославившийся своим ярким характером, но в то же время «Алиса» очень понимающая и всегда готова помочь и поддержать.

Recent Posts from This Journal


promo nathoncharova july 4, 2014 12:52 156
Buy for 30 tokens
Меня зовут Наталья Гончарова. Виртуальная жизнь стала основой в моей повседневной жизне. Интернет - мое новое увлечение, которое удерживает меня часами у монитора, забыв даже за книги, вязание и другие домашние дела. Только внучки напоминают, что есть и другие увлечения и моя обязанность их…